MonitorSP 系統上線後的效能監測

順著產業電子化經營模式,企業的電子化服務系統效能指標,就是企業競爭優勢的指標。在第一時間了解實際的客戶端感受,充分確保系統的可用性與可靠性,才能提高客戶的滿意度。MonitorSP 是一亞太地區首創以使用者觀點,採用「主動式監測法」,藉由使用者的觀點來監測、識別、診斷、分析 網站與系統效能缺失之處。同時,針對電子化服務系統的內容經常性變更,也能提供一套多元化的管理方案,協助企業建置完整且成功的電子化服務營運策略,確保您的收益。

 

 

  • 採用低負荷的效能監測技術︰有別於傳統效能管理,MonitorSP採用低負荷 (Low overhead) 的效能監測分析技術,不需要種植任何代理程式(Agent) 於企業的系統架構,更不需要更動企業的基礎系統架構,可大幅降低導入時程與成本。
  • 模擬使用者感受︰企業能按照其需要,選擇分佈所在地乃至企業內部 Intranet 或 VPN 的監測點,實地監測不同地區的執行情況,以真正了解實際使用者的經驗與感受,同時也能藉以作不同區域的效能比較與分析。
  • 判別效能不彰的原因︰其可找出系統何處及何時發生效能瓶頸,並辨識是哪個項目、執行動作或應用程式影響效能表現,透過端點到端點 (End-to-end)的監測,當發生執行錯誤時,Failure Reports 更能忠實地指出 哪個元件 (Component) 產生問題或是何種錯誤發生,能輕易的分析瓶頸所在,並找出效能不佳的根本原因,讓您快速解決系統問題。
  • 深入的效能分析︰提供多樣化分析報表,由大範圍的 action/AP 至細部的每個元件分析資料內容,您可以一覽無遺各項動作的執行狀況。更可結合應用程式效能調校管理,逐步診斷分析,以找出特定的問題發生所在。

  • 防範於未然︰藉由 event-driven alert 的預先設定,在客戶發現問題或感受到效能不佳之前,MonitorSP 能透過手機、email、簡訊等發出即時的警訊。
  • 體驗內容之正確性︰提供 Content check 功能,企業可按其需求設定內容驗證,透過完善的警示系統與分析圖表,管理人員可確保系統能提供正確性的內容。

  • 多樣化的效能報表︰提供多樣化的效能報告,如Availability Report、Performance Report等,以作分析、比對效能改善前後的表現,使系統能調校到最佳點。

  • 內容變更管理︰電子化服務系統的內容會隨時變更,例如使用者增加、功能變更、執行流程改變等,提供歷史記錄 (Historical performance data),可比較這些變更帶來的影響,以作最佳的內容變更管理。
  • 協助建置服務水準管理(SLM)︰協助企業設定服務品質管理(Service level management - SLM),按照企業制定的效能指標,進行 24x7 監測,在設定的標準下發出警訊,並提供即時分析報告,有助提升客戶滿意度。
  • 競爭分析比較︰提供的效能比較 (Task comparison) 服務,企業將能清楚了解到其系統的回應速度、可用性等是否較競爭對手居於優勢,如此一來不但能作為效能調校的參考,也能成為企業電子化服務營運的發展及行銷決策上的參考依據。

  • 提供使用者觀點的監測法,協助了解客戶使用電子化服務系統的經驗。
  • 提供系統領先指標,在客戶發現問題或感受到效能不佳之前,發出警訊並迅速尋找問題之根源,加強系統的可用性與穩定性。
  • 透過持續不斷的效能管理,可大幅提升系統的可靠性。
  • 結合使用者經驗與效能資料,讓管理者設計更合適之電子化服務流程。
  • 縮短解決系統效能問題的時程,提高客戶滿意度及員工生產力。
  • 確保電子化服務系統能 24x7 運作,提升競爭力。